谈谈音响技术人员的服务意识

喇叭杀手陈曦

以前，我自己认为自己是相对很多投资的老板以及代理商的技术人员，比他们具有更多的专业知识和经验，在一些项目洽谈和后期的安装调试过程中，往往具有比较强烈的个人意识，认为自己的水平比别人高，自己做出来的设计或者调试出来的效果理当收到别人的认可，如果是一个非专业人员认为效果不好，就会认为他不懂，乱讲话，很反感乃至置之不理。虽然大多数情况下不会有什么偏差，效果也能得到大部分客户的认同，但是，随着接触越来越多的娱乐项目，我觉得自己的意识开始受到一些挑战。这种情况困扰了我一段时间，后来一个很偶然的机会让我意识到：我没有服务意识，个人意识太强，所以会受到困扰。
所谓服务意识，也就是说，我们这个行业本身是一个服务性行业，客户花钱购买了你提供的设备或者服务，技术人员就有义务按照客户的要求提供他所需要的效果。很多时候，技术人员往往带有强烈的个人意识，认为客户不如自己懂技术，客户以及客户方面的使用人员（包括演员、DJ等）都应听自己的，只有我调试的效果才是最好最专业的。其实这个意识错了，客户购买了你的系统，这个系统的所有权就属于客户，从事调试工作的技术人员就属于售后服务人员，此时应该全心全意为客户提供到位的服务。你所拥有的专业技术只不过是一种为实现客户要求的技术基础而已。作为技术人员，应该具有更强的理解能力和沟通能力，随时能够根据客户提出的要求立即想到相应的解决方案或者调试手段。由于客户一般不精通相关的专业知识，作为技术人员的理解能力就更加重要，在客户提出一个你自认为不合理或者不专业的要求时，首先不应该去认为他不懂或者在心里骂他是SB，而是应该认真分析一下他提出这样的要求是为了达到什么样的目的，如果你能真正理解了他的说法或要求，你就去实现这个目的也就满足了客户的要求。说句不好听的话，作为音响技术人员某种意义上和做小姐是一样的，只要客户付钱给你，在所付金钱的利益范围之内客户的任何要求你都必须去满足。这就是服务意识。在这种情况下，端正自己的心态，培养自己的服务意识，你会发现出现一种双赢的局面，一方面，你的专业技术水平会有很大的提高，因为你会花很多心思去研究客户需求同时去考虑解决方案，这对于提高自己的技术水平有很大帮助；另一方面，由于理解了客户的需求，你能给客户提供非常到位的服务，自然你就能得到客户的认可和尊重，同时获得更多的商业机会。这个意识的转变，可以让你从一个专业技术人员变成一个职业技术人员！当前这个社会是需要大量的职业技术人员的，专业技术只不过是职业技术人员的谋生手段或者盈利手段而已。我现在的意识就是：客户是衣食父母，他们提出的要求，在力所能及的范围或者确定的利益范围之内我必须要通过自己掌握的技术来满足。否则，我自己就认为自己是个不称职的专业技术人员，更不是职业技术人员

                               
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杨炎晓

说的很有道理，你认为做得再好在专业，客户不满意都是白费.......

ququ12345

做技术的人，基本上都是牛XX的。我们牛XX，别人说一句不同意见我们就很火。容不得这些反面的意见，是不是因为我们没有足够的自信与宽容。 倒是真正大师级的人物没架子。应该是他们更宽容与自信。

HIFICHINA

有道理,深有同感,建议大家都来学习一下

xycad

已经加分了。值得学习！

喇叭杀手陈曦

加不加分是你的事，我反正已经写出来了。不过你都打了好几个字告诉我你给我加分了，你也辛苦了，对你说声：谢谢！

xycad

不用客气，我在履行职责而已，份内的事。

liukai8402

我觉得国外和香港的SOUND  MAN 服务仪式比大陆偏高（只是偏高）不要炮轰我，我无名小卒，本人崇洋但不媚外。

ZGGZWFZ

国人有句古话：拿人钱财替人消灾！可能是最基本的职业准则，说到底是个人修养和认识问题。

Peter

这段时间开始仔细研读杀手的各种文章，深入浅出，向你学习！